Ứng dụng của công nghê RFID trong việc chăm sóc khách hàng

RFID (công nghệ nhận dạng bằng sóng vô tuyển) là một hình thức truyền tin không dây kết hợp việc kết nối 2 đầu điện từ hoặc tĩnh điện trong phần tần số vô tuyến của phổ điện từ để xác định duy nhất một vật thể, động vật hoặc con người. Nhờ nguyên lý như vậy, công nghệ RFID có thể được sử dụng trong việc chăm sóc khách hàng.

RFID giúp bạn cung cấp cho khách hàng của mình nhiều trải nghiệm mua sắm tùy chỉnh hơn và giúp bạn đảm bảo rằng bạn luôn có những gì khách hàng cần trong kho. Điểm mấu chốt là với RFID, bạn không chỉ cắt giảm chi phí mà còn bán được nhiều hơn cho những khách hàng đang được đáp ứng nhu cầu cá nhân của họ tốt hơn. Trong bối cảnh kinh tế và ngành bán lẻ hiện đại, điều này quan trọng hơn bao giờ hết.

 

TRẢI NGHIỆM TƯƠNG TÁC THÍCH HỢP

"Khả năng tiếp cận thông tin của khách hàng, mong muốn cá nhân hóa và thực hiện các thao tác ngay lập tức cùng khao khát kết nối thực sự đang đặt dấu chấm hết cho những mô hình kinh doanh cũ hàng nghìn năm tuổi."

 Ví dụ như trpng ngành thời trang may mặc, giờ đây các phòng thử đồ thông minh có thể đưa ra các đề xuất tự động dựa trên các lựa chọn mà khách hàng đưa ra. Hãy tưởng tượng rằng một khách hàng có thể ngay lập tức được cập nhật về việc liệu đồ mà họ đang thử có kích thước tiếp theo hay không. Họ cũng có thể nhận được đề xuất trang phục dựa trên những món đồ mà họ đã mang vào phòng thay đồ. Hãng Polo Ralph Lauren đã triển khai phòng thay đồ gương thông minh vào năm 2015. Các tấm gương có thể cho khách hàng thấy một bộ trang phục sẽ trông như thế nào với một màu khác hoặc hiển thị các lựa chọn thay thế phù hợp với thị hiếu của họ. Vào lúc đó, nhà bán lẻ đã báo cáo rằng mức độ tương tác đã lên đến 90%. 

 

Một lợi ích khác của phòng thử đồ thông minh là bạn có thể kín đáo biết những vật dụng nào sẽ ra vào phòng thay đồ của mình. Nếu một khách hàng tiềm năng sẵn sàng móc hầu bao để mua những mặt hàng giá trị cao đi vào phòng thay đồ, nhân viên có thể được biết và cố gắng kết thúc chốt đơn hoặc cung cấp dịch vụ phù hợp dựa trên những gì khách hàng muốn. Tính năng này cũng có thể giúp bạn tìm hiểu xem một số mặt hàng nhất định luôm được thử thường xuyên nhưng hiếm khi được mua. Trên lý thuyết, bạn có thể tạo một bản đồ nhiệt gồm các mặt hàng thường xuyên được thử và mua so với những mặt hàng được thử nhưng không được mua. Hãy tưởng tượng điều này có thể giúp bạn đưa ra quyết định đặt hàng thông minh hơn như thế nào.

 

GIÚP NHÂN VIÊN LUÔN SẴN SÀNG ĐỂ PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG

Một trong những lợi ích lớn nhất của RFID là nhân viên của bạn có nhiều thời gian hơn để có mặt và giúp đỡ khách hàng lẫn bán hàng. Trước đây, bạn có thể có một hoặc hai nhân viên bị trói buộc làm hàng tồn kho trong một tuần. Nếu một khách hàng muốn có một chiếc quần jean nhất định ở một kích thước nhất định, ta có thể mất đến 10 phút chỉ để xác định vị trí của chúng.

Tất cả chúng ta đều biết trải nghiệm trở thành khách hàng bán lẻ và cần hỗ trợ, nhưng nhận thấy rằng nhân viên đang bận rộn đếm hàng tồn kho hoặc không ngừng tìm kiếm một đôi tất ngẫu nhiên cho một khách hàng khác.

Bạn đã bao giờ phải bỏ đi mà không mua thứ gì đó vì đơn giản là bạn không thể nhận được câu trả lời cho câu hỏi?

Dịch vụ khách hàng tốt là điều cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp bán lẻ nào. Theo nghiên cứu của InMoment, dịch vụ khách hàng tốt và tương tác tích cực với nhân viên làm tăng sự hài lòng của khách hàng lên 33% trong bán lẻ tổng thể và lên đến 70% trong bán lẻ thời trang. Nghiên cứu tiếp tục nhấn mạnh rằng khách hàng hài lòng là những khách hàng luôn quay lại với bạn. Hãy tưởng tượng nhân viên của bạn có thể phục vụ khách hàng tốt hơn bao nhiêu khi bây giờ vấn đề hàng tồn kho có thể được thực hiện trong vòng 10-15 phút.

 

Nhân viên giờ đây cũng có thể ngay lập tức tìm thấy vị trí chính xác của bất kỳ mặt hàng nào bất cứ lúc nào. Họ cũng có thể cung cấp trợ giúp tùy chỉnh hơn cho khách hàng trong phòng thử đồ, bởi vì họ biết chính xác những mặt hàng và kích cỡ mà người đó đã có với họ

"Công ty đã phát hiện ra trong những năm qua một số "yếu tố làm giảm giá trị" khiến khách hàng không thể giới thiệu cửa hàng cho những người khác, bao gồm chiều rộng và chiều sâu của các loại, và dịch vụ khách hàng chậm. RFID đã giúp tăng điểm NPS(chỉ số đo lường sự hài lòng).

Điểm mấu chốt là RFID sẽ đảm nhận vô số nhiệm vụ hành chính, vì vậy nhân viên của bạn giờ đây có thể thực sự giúp đỡ khách hàng của bạn và tập trung vào việc bán hàng.

 

CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG AN NINH

 

An ninh là một phần không thể thiếu để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và chủ sở hữu, tuy nhiên hệ thống an ninh EAS truyền thống lại cực kỳ đắt đỏ. Không những bạn phải đầu tư vào hệ thống mà bạn còn bị tính phí mỗi khi thẻ bị xóa khỏi một bộ quần áo.

Với công nghệ RFID, đầu đọc thẻ giờ đây có thể quét được các thẻ chưa được bán vì mọi mặt hàng đều có một mã duy nhất. Cảnh báo tự động cũng có thể cảnh báo bạn về khả năng có hành vi trộm cắp những mặt hàng có giá trị cao (hoặc khách hàng mua quá nhiều) khi ai đó mang hàng hóa trị giá hơn mấy chục triệu vào phòng thay đồ chẳng hạn.

Chỉ bằng cách loại bỏ chi phí thông thường của hệ thống EAS, bạn đã thu hẹp khoảng cách đầu tư để có được RFID ngay từ đầu. Và khi bạn đã thiết lập và vận hành hệ thống RFID của mình, bạn sẽ không phải trả thêm chi phí nào để duy trì tính bảo mật của mọi mặt hàng trong kho của mình.

 

Điểm mấu chốt chính là những khách hàng hài lòng chính là những khách hàng sẽ quay trở lại. Với việc tích hợp RFID, bạn có thể cung cấp một dịch vụ được cá nhân hóa hơn với đúng mục đích mua sắm của khách hàng, và đó cũng chính xác là những gì khách hàng hiện đại đang tìm kiếm.

 

Vậy là chúng ta đã hiểu hơn về công nghệ RFID cũng như ứng dụng của RFID ảnh hướng tích cực thế nào trong việc chăm sóc khách hàng. Để biết thêm thông tin và chi tiết về thẻ RFID và ứng dụng của RFID trong lĩnh vực sản xuất và tiêu dùng ở Việt Nam vui lòng liên hệ với Cosota VN để biết thêm thông tin chi tiết.

Anh Tâm - SĐT: 0902840344

Email: sale01@cosotavn.com